永康总部人才网
  • 王建梅
    2019-03-14
  • 26 岁
    168 cm
    已婚
    大专
    5-10年
    四川省/遂宁市
    普通
求职意向
  • 5000~10000元/月
    全职
    互联网/电子商务
    客服经理/主管,淘宝客服
教育经历
  • 2007.5 至 201.11

    四川省遂宁市安居区高级职业技术学校

    电子商务

    中专

工作经历
  • 2011.2 至 2012.12

    物业客服

    上海上房物业管理有限公司

    负责处理业主投诉的问题,收取物业管理费。

  • 2013.2 至 2013.12

    阿里巴巴诚信通业务员

    义乌市阳普网络科技有限公司(阿里巴巴诚信通金华渠道商)

    负责销售阿里巴巴诚信通业务,维护加入诚信通用户的关系。

  • 2014.4 至 2016.9

    淘宝天猫客服主管/经理

    艾比贸易

    1,每日完成客服主管/经理的日常管理工作
    2,每月制定客服团队KPI考核
    3,制定客服团队奖惩
    4,对客服聊天内容进行改善
    5,根据店铺产品的变动优化快捷短语
    6,处理投诉举报等问题
    7,客服培训
    8,完成上级领导下达的任务
    9,维护店铺DSR评分
    10,提高客服转换率
    11,提高天猫综合评分
    12,提高店铺好评率

  • 2017.7 至 2018.1

    客服主管

    麦德贸易

    职责业绩:
    1.提高客服专业技能定期组织培训提升,并考试合格后上岗
    2.优化了客服工作岗位流程,让工作方式方法更有效率
    3.店铺指标:
    (1)店铺因客服原因导致的差评月不超过5个
    (2)店铺综合指标长期超过70%同行
    (3)店铺品质率平稳在0.03%
    (4) 店铺因客服原因直接导致投诉成立为 零

  • 2018.3 至 2019.1

    客服主管

    上海天鸽贸易有限公司

    工作描述:
    1,每日完成客服主管/经理的日常管理工作
    2,每月制定客服团队KPI考核
    3,对客服聊天内容进行改善
    4,处理投诉举报等问题
    5,客服培训
    6,完成上级领导下达的任务
    7,提高客服转换率
    8.优化了客服工作岗位流程,让工作方式方法更有效率
    9.维护店铺评价(首页及最新)及问答
    10.提升店铺无忧购指标

自我描述
  • 从事电商5年,熟悉淘宝天猫规则,3年以上的淘宝天猫客服管理经验,
    优点:细心稳重,执行力强,责任心强,典型的狮子坐女.

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